Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça sorulan sorular sayfamızda sipariş, ödeme, fatura, kargo ve iade konularındaki yanıtlar yer alır. Burada bulamadığınız bir konu için sayfanın sonundaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve Satış Birimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Siparişi nasıl verebilirim?

Ürünü mağaza sayfasından veya kategorilerden seçip sepete ekleyebilir, sepet sayfasında ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ürünler adet, paket veya koli olarak mı satılır?

Ürünler adet, paket veya koli gibi farklı birimlerle listelenir. Ambalaj ve içerik bilgisi (litre, kilogram veya paket adedi gibi) ürün adında ve ürün sayfasında yer alır; sepete eklemeden önce kontrol etmenizi öneririz. Aynı ürünün farklı ambalaj boyutları (örneğin 1 kg, 4 kg veya 20 kg) ayrı ürünler olarak listelenebilir.

Toplu alımlar için kime danışabilirim?

Toplu alımlarla ilgili sorularınız için 0 850 346 55 25 numaralı telefon veya WhatsApp hattından ya da info@yamaneticaret.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Güncel fiyatlar ürün sayfalarında gösterilir.

Stokta olmayan bir ürünü sipariş edebilir miyim?

Ürün sayfasında “Tükendi” ibaresi görünen ürünler sepete eklenemez. Ürünün stok durumu ürün sayfasında gösterilir; ihtiyacınız olan ürün tükenmişse benzer ürünler için ilgili kategoriye göz atabilirsiniz.

Ürün seçerken yardım alabilir miyim?

Ürünün kullanım alanı veya ambalajı konusunda emin değilseniz sipariş vermeden önce telefon ya da WhatsApp hattından bize danışabilirsiniz. Ayrıca temizlik rehberi yazılarımızdan ve kategori sayfalarındaki açıklamalardan yararlanabilirsiniz.

Ödeme Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?

Kredi/banka kartı ile ödeme ve banka havalesi/EFT seçenekleri bulunur. Kapıda ödeme şu anda sunulmamaktadır.

Kredi kartıyla taksit yapılabilir mi?

İptal ve iade koşullarımıza göre kredi kartıyla tek çekim veya taksitli ödeme yapılabilir. Ödeme, sipariş tamamlandığında kartınızdan tahsil edilir.

Havale/EFT ile nasıl ödeme yaparım?

Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde hesap bilgileri ödeme ekranında gösterilir. Hesap adı YAMAN E TİCARET TARIM LTD.ŞTİ. şeklindedir.

Fatura

Fatura nasıl teslim edilir?

Fatura, sipariş teslimatı sırasında fatura adresine siparişle birlikte teslim edilir. Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi eksiksiz girmeniz önemlidir.

Kurumsal faturalı siparişlerde iade nasıl yapılır?

Kurumsal faturalı siparişlerde iadenin tamamlanabilmesi için kurumunuz tarafından düzenlenmiş iade faturasının gönderilmesi gerekir. Ayrıntılar için iptal ve iade koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde 99,90 TL kargo ücreti uygulanır. Geçerli kargo ücreti sipariş tamamlama ekranında gösterilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Diğer siparişler 24 saat içinde kargoya verilir.

Hangi bölgelere gönderim yapılıyor?

Gönderim Türkiye içindeki adreslere yapılır. Yurt dışı adreslere gönderim için şu anda tanımlı bir kargo seçeneği bulunmamaktadır.

Teslimat ne kadar sürer, hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat süresi kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişir; satın alınan ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla teslim edilir. Ürünü teslim alırken paketi kontrol edin. Kırık, eksik veya hasarlı ürün durumunda kargo firmasına tutanak tutturarak ürünleri bize gönderin.

İptal ve İade

Ürünü iade edebilir miyim?

Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapabilirsiniz. Cayma hakkı kullanımından doğan iade kargo ücretini satıcı karşılar; size iletilen iade kargo koduyla gönderim yapılır.

Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, tek kullanımlık ürünler ve çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler gibi yasal istisnalar vardır. Tam liste için iptal ve iade koşulları sayfasına bakın. Cayma hakkına ilişkin yasal düzenleme için Mevzuat Bilgi Sistemi‘nde yer alan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne de başvurabilirsiniz.

Ödeme iadesi ne zaman yapılır?

Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı bankaya iletilir; tutarın karta yansıması bankanın işlem süresine bağlı olarak 2–3 hafta alabilir. Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz banka hesabına 7 iş günü içinde yapılır.

İletişim

Telefon / WhatsApp: 0 850 346 55 25
E-posta: info@yamaneticaret.com
Adres: Güzeltepe Mah. Hoşdere Cad. No:166/1 Çankaya / Ankara

Sözleşme metinleri için mesafeli satış sözleşmesi, diğer bilgiler için iletişim sayfasına bakabilirsiniz.